Política de envío
Política de envíos de VYRACALM
Última actualización: 1 de agosto de 2026
Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de VYRACALM con destino a México y Estados Unidos.
Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores, fabricantes, almacenes u operadores logísticos externos. Aunque un tercero prepare o expida físicamente el paquete, VYRACALM seguirá siendo el vendedor y el punto de contacto del cliente para gestionar la entrega, el seguimiento y las incidencias relacionadas con el envío.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a:
- México.
- Los 50 estados de Estados Unidos.
- Washington, D. C.:
- Puerto Rico y otros territorios estadounidenses:
- Apartados postales o P.O. Boxes: .
- Direcciones APO, FPO y DPO:
La disponibilidad definitiva se confirmará al introducir la dirección durante el proceso de compra.
No podremos aceptar pedidos dirigidos a ubicaciones en las que el producto esté restringido, su importación no esté permitida o nuestros operadores logísticos no ofrezcan servicio.
2. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos requieren normalmente:
Plazo de procesamiento: [INSERTAR PLAZO REAL, POR EJEMPLO, 1 A 3 DÍAS LABORABLES].
El plazo comienza el primer día laborable posterior a:
- La confirmación del pago.
- La superación de las verificaciones antifraude, cuando resulten necesarias.
- La recepción de todos los datos necesarios para tramitar el envío.
Los sábados, domingos y festivos del lugar desde el que se prepare el pedido no se consideran días laborables.
Los pedidos efectuados después de las podrán empezar a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y expedido el pedido, los plazos estimados son:
Estados Unidos
Envío estándar: [15] días laborables.
México
Envío estándar: [15] días laborables.
El plazo total aproximado se calcula sumando:
procesamiento del pedido + transporte + posibles trámites aduaneros.
Los plazos son estimaciones y no fechas garantizadas, salvo que VYRACALM haya confirmado expresamente una fecha determinada.
No debes publicar estos plazos hasta comprobar que tu proveedor dispone de datos históricos suficientes para cumplirlos razonablemente. En Estados Unidos, la FTC exige una base razonable para anunciar un plazo de expedición determinado.
4. Diferencia entre expedición y entrega
La fecha de expedición es aquella en la que el pedido se entrega al transportista.
La fecha de entrega es aquella en la que el paquete llega al destinatario.
El correo que indique “pedido enviado” significa que el paquete ha sido expedido, pero no necesariamente que será entregado ese mismo día.
5. Costes de envío
Los gastos aplicables se mostrarán antes de finalizar y pagar la compra.
Condiciones de envío:
- Envío estándar a Estados Unidos: [GRATIS].
- Envío estándar a México: [GRATIS].
El importe total, los impuestos recaudados por VYRACALM y los gastos obligatorios conocidos aparecerán en el resumen del pedido antes del pago.
En México, el proveedor debe mostrar de forma notoria el monto total a pagar, incluidos impuestos y demás costes obligatorios relacionados con la compra.
6. Moneda
Los precios podrán mostrarse en:
- Dólares estadounidenses, para pedidos destinados a Estados Unidos.
- Pesos mexicanos, para pedidos destinados a México.
- Otra moneda seleccionada por el cliente o determinada por la configuración de la tienda.
La moneda definitiva de cobro aparecerá en el checkout antes de confirmar la compra.
El banco o proveedor de pago del cliente puede aplicar sus propias comisiones de conversión de moneda. Estas comisiones no son cobradas ni controladas por VYRACALM.
7. Origen de los envíos
Dependiendo de la disponibilidad, el producto y el destino, los pedidos podrán enviarse desde:
[INSERTAR PAÍS O PAÍSES REALES DE EXPEDICIÓN].
Un pedido puede ser enviado desde un país distinto al de residencia del cliente.
VYRACALM no ocultará deliberadamente el origen del envío cuando esta información sea relevante para los plazos, la aduana o los gastos de importación.
8. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Revisión aduanera.
- Aranceles.
- Impuestos de importación.
- Gastos de despacho.
- Tasas administrativas del transportista.
- Requisitos adicionales de identificación o documentación.
Debes escoger una sola de las siguientes opciones y eliminar la otra:
Opción A — impuestos y aranceles incluidos
Cuando el checkout indique que los impuestos y aranceles están incluidos, VYRACALM o su operador logístico gestionará dichos importes. El cliente no deberá pagar cargos de importación adicionales para recibir el paquete, salvo que el cargo se deba a información incorrecta proporcionada por el cliente o a una exigencia no previsible de la autoridad competente.
Opción B — impuestos y aranceles no incluidos
Cuando se indique expresamente antes de la compra, el precio puede no incluir aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho exigidos por las autoridades del país de destino. En esos casos, dichos importes podrán ser cobrados al destinatario por la autoridad aduanera o el transportista.
El cliente podrá rechazar la compra antes de pagar si no está de acuerdo con este régimen.
No publiques la Opción B sin informar claramente al cliente en la ficha del producto y en el checkout.
Estados Unidos suspendió en 2025 el tratamiento general libre de aranceles para envíos internacionales de bajo valor, por lo que no debes prometer que un pedido entrará siempre sin impuestos o derechos aduaneros. En México, los envíos internacionales también pueden estar sujetos a contribuciones y procedimientos aduaneros según su valor, origen, mercancía y modalidad de importación.
9. Información necesaria para aduanas
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para la entrega y, cuando sea legalmente necesario, para el despacho aduanero.
El transportista o la autoridad competente puede solicitar información adicional, como:
- Nombre legal completo.
- Dirección.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Identificación fiscal o personal exigida legalmente.
- Confirmación del contenido o valor del paquete.
VYRACALM nunca solicitará mediante un canal inseguro información que no sea razonablemente necesaria para gestionar el envío.
Si el cliente no proporciona dentro de un plazo razonable la documentación legalmente requerida, el paquete puede sufrir retrasos o ser devuelto.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea expedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado.
Cuando esté disponible, la comunicación incluirá:
- Número de seguimiento.
- Transportista.
- Enlace o instrucciones para consultar el estado.
- Fecha estimada de entrega.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.
En algunos envíos internacionales, el número de seguimiento puede cambiar cuando el paquete se entregue a un operador local.
11. Envíos divididos
Un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando:
- Los productos procedan de almacenes diferentes.
- Existan distintos plazos de preparación.
- Se utilicen diferentes transportistas.
- El tamaño o peso obligue a dividirlo.
Cada paquete puede disponer de un número de seguimiento y una fecha de entrega distintos.
La división realizada por VYRACALM no generará cargos adicionales que no hayan sido aceptados antes de la compra.
12. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar que la dirección contiene:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Departamento, unidad o interior.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal o ZIP code.
- País.
- Teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error, contacta inmediatamente con nosotros en vyracalm@outlook.com.
Intentaremos corregirlo siempre que el pedido no haya sido procesado o expedido. No podemos garantizar modificaciones cuando el paquete ya se encuentre en tránsito.
Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes reales de un nuevo envío. No aplicaremos penalizaciones arbitrarias.
Si el error es de VYRACALM o del operador contratado por nosotros, corregiremos la entrega sin coste para el cliente.
13. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
El transportista puede:
- Realizar uno o varios intentos de entrega.
- Contactar con el destinatario.
- Depositar el paquete en un punto de recogida.
- Solicitar instrucciones adicionales.
El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo comunicado por el transportista.
Cuando el envío sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado, podremos deducir o solicitar únicamente los costes reales y acreditables ocasionados, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Rechazar el paquete no sustituye necesariamente una solicitud formal de cancelación o devolución.
14. Retrasos en la expedición a Estados Unidos
Para pedidos destinados a Estados Unidos, si no podemos expedir el producto dentro del plazo anunciado, enviaremos una comunicación ofreciendo al cliente la posibilidad de:
- Aceptar una nueva fecha de expedición; o
- Cancelar los artículos retrasados y recibir el reembolso correspondiente.
Si no se hubiera indicado ningún plazo de expedición, se aplicará como referencia el plazo federal de 30 días.
No mantendremos indefinidamente un pedido retrasado sin obtener el consentimiento necesario ni sustituiremos el reembolso por crédito en tienda sin autorización del cliente.
15. Retrasos en México
Para pedidos destinados a México, VYRACALM respetará los plazos, fechas, modalidades y demás condiciones de entrega ofrecidas durante la compra.
Cuando exista un retraso relevante:
- Informaremos al cliente.
- Facilitaremos una nueva estimación razonable.
- Ofreceremos las soluciones que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.
- Permitiremos la cancelación y el reembolso cuando la entrega no pueda realizarse o el incumplimiento lo justifique.
La Ley Federal de Protección al Consumidor obliga al proveedor a respetar los plazos y condiciones ofrecidos y a entregar conforme a la publicidad o información presentada al consumidor.
16. Paquetes perdidos
Si el pedido supera ampliamente el plazo estimado o deja de mostrar movimientos, contacta con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
VYRACALM abrirá una investigación con el transportista.
Cuando se confirme que el paquete se perdió antes de su entrega, ofreceremos:
- Un nuevo envío sin coste; o
- El reembolso de los productos no entregados.
El cliente no tendrá que resolver por su cuenta la reclamación con un proveedor o transportista contratado por VYRACALM.
17. El seguimiento indica “entregado”, pero el paquete no aparece
Cuando el seguimiento indique que el paquete ha sido entregado, recomendamos:
- Verificar la dirección del pedido.
- Consultar con las personas que viven en el domicilio.
- Preguntar en recepción, conserjería o a vecinos.
- Revisar el buzón y los lugares autorizados.
- Consultar directamente con el transportista.
Si continúa sin aparecer, escríbenos lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.
Este plazo es una recomendación para facilitar la investigación y no elimina los derechos que legalmente correspondan al cliente.
Analizaremos la prueba de entrega, la geolocalización disponible, la firma, las fotografías y cualquier otra información facilitada por el transportista.
18. Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo.
Cuando el producto esté dañado, incompleto o no coincida con el pedido, contacta con vyracalm@outlook.com e incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Imagen de la etiqueta de envío.
- Vídeo del problema, cuando sea razonablemente necesario.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación logística. Este plazo recomendado no elimina los derechos de garantía o conformidad que resulten aplicables.
No deseches el producto ni el embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
19. Riesgo durante el transporte
VYRACALM asumirá el riesgo de pérdida o deterioro durante los envíos organizados por nosotros hasta que el pedido sea entregado al cliente o a una persona autorizada por él.
Cuando el cliente autorice expresamente la entrega en un lugar seguro, recepción, conserjería, casillero o punto de recogida, se considerará entregado cuando el transportista complete correctamente esas instrucciones.
Esta cláusula no exime a VYRACALM de investigar una entrega disputada ni permite considerar entregado un paquete únicamente porque haya sido escaneado de forma automática.
20. Cancelación antes de la expedición
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a vyracalm@outlook.com.
Intentaremos detener el pedido siempre que todavía no haya sido preparado o expedido.
Cuando ya se encuentre en tránsito, es posible que no podamos interceptarlo. En ese caso, aplicaremos la Política de devoluciones y reembolsos correspondiente al país del cliente.
21. Circunstancias extraordinarias
Los envíos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
- Fenómenos meteorológicos graves.
- Catástrofes naturales.
- Conflictos.
- Emergencias sanitarias.
- Huelgas generales.
- Cierres aduaneros.
- Interrupciones de transporte.
- Medidas de autoridades públicas.
Estas circunstancias pueden justificar un retraso razonable, pero no permiten retener indefinidamente el pago ni eliminar los derechos del cliente cuando el pedido no pueda entregarse.
22. Devoluciones y reembolsos
Esta Política regula la preparación y entrega de pedidos.
Las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, cambios y reembolsos se regulan en:
Política de devoluciones y reembolsos:
En caso de contradicción, prevalecerán los derechos obligatorios reconocidos al consumidor en su jurisdicción.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
VYRACALM
Correo electrónico: vyracalm@outlook.com
Dirección: Calle Esteban de Ágreda, 26007 Logroño, La Rioja, España
Incluye siempre el número de pedido.