Política de devoluciones, desistimiento, garantías y reembolsos

Última actualización: 01/08/2026

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online VYRACALM.

1. Identidad del vendedor

VYRACALM es una marca comercial gestionada por:

Correo electrónico: vyracalm@outlook.com

Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados por proveedores y operadores logísticos externos. No obstante, VYRACALM continúa siendo el vendedor y el punto de contacto responsable frente al cliente.

2. Plazo general de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo total de devolución de 30 días naturales desde la fecha en la que el cliente, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el pedido.

Este plazo se divide en:

• Un derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales.
• Una devolución comercial voluntaria desde el día 15 hasta el día 30, sujeta a las condiciones indicadas en esta política.

La ampliación voluntaria hasta 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.

3. Derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días

El consumidor puede desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: vyracalm@outlook.com

También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección de devoluciones, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

4. Estado del producto durante el desistimiento legal

Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente puede abrir y examinar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.

El embalaje original no constituye un requisito absoluto para ejercer el desistimiento legal. No obstante, recomendamos conservarlo y utilizarlo para proteger adecuadamente el producto durante la devolución.

El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Podremos aplicar una reducción proporcionada al reembolso cuando el producto presente daños, suciedad, piezas faltantes, signos de utilización prolongada o una manipulación que exceda de una comprobación razonable. La reducción deberá corresponder a la pérdida real de valor y no tendrá carácter de penalización.

5. Devolución comercial entre los días 15 y 30

Para las devoluciones solicitadas después del periodo legal de 14 días y hasta el día 30, el producto deberá:

• Estar sin utilizar y en condiciones aptas para su reventa.
• Incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y elementos originales.
• Conservar, en la medida razonablemente posible, su embalaje original.
• No presentar daños, suciedad, modificaciones o signos de uso.
• Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Esta ampliación comercial no se aplicará a productos dañados por el cliente, incompletos o sometidos a un uso distinto del necesario para examinarlos.

Para las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio del producto. Los gastos del envío inicial no serán reembolsables, salvo que la ley establezca lo contrario o que el pedido fuera defectuoso, incorrecto o no conforme.

6. Procedimiento de devolución

Antes de realizar el envío, contacta con nosotros en vyracalm@outlook.com e indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.
• Fotografías o vídeos del problema, cuando resulten razonablemente necesarios para evaluarlo.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones deberán enviarse a:

[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

No envíes el producto a la dirección que figure como remitente en el paquete original, salvo que te confirmemos expresamente que esa es la dirección correcta.

En los desistimientos ejercidos dentro del plazo legal, la falta de un número de autorización no anulará el derecho del cliente siempre que pueda demostrar que lo comunicó y efectuó la devolución dentro del plazo correspondiente. No obstante, seguir previamente nuestras instrucciones evita pérdidas y retrasos.

7. Costes de devolución

Cuando el cliente devuelva el producto porque ha cambiado de opinión, será responsable del coste directo de la devolución.

VYRACALM no proporcionará necesariamente una etiqueta de devolución prepagada. Cuando decidamos proporcionar una etiqueta, informaremos previamente de si su coste será asumido por VYRACALM o descontado del reembolso.

VYRACALM asumirá los costes de devolución cuando:

• El producto haya llegado defectuoso o dañado.
• Se haya enviado un producto diferente al pedido.
• El producto no coincida sustancialmente con la descripción ofrecida.
• La devolución se deba a otra falta de conformidad imputable al vendedor.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya completado.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, faltan componentes o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en vyracalm@outlook.com.

Cuando resulte posible, recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Este plazo recomendado no limita la garantía legal ni los derechos del consumidor.

Podremos solicitar fotografías, vídeos, imágenes del embalaje y de la etiqueta de transporte para verificar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. La solución se proporcionará sin coste para el consumidor y dentro de un plazo razonable.

No destruyas ni deseches un producto defectuoso hasta recibir nuestras instrucciones.

9. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal aplicable por falta de conformidad.

Cuando el producto no funcione correctamente, no corresponda con la descripción, no tenga las características anunciadas o no resulte apto para su uso ordinario, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente.

La garantía legal es independiente de la política voluntaria de devolución de 30 días y no queda limitada por ella.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Golpes, caídas, humedad o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Manipulación, apertura o reparación por personas no autorizadas.
• Desgaste normal.
• Instalación eléctrica inadecuada.
• Uso del producto con voltajes, adaptadores o condiciones incompatibles.
• Daños provocados intencionadamente o por negligencia del usuario.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea atribuible a dichas circunstancias y no a una falta de conformidad originaria.

10. Productos en oferta

Los productos rebajados, promocionados o adquiridos mediante códigos de descuento conservan los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos vendidos a precio ordinario.

Una rebaja de precio no constituye por sí sola un motivo para denegar una devolución.

11. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.

La forma más rápida de obtener otro artículo consiste en devolver el producto conforme a esta política y, una vez tramitada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, podremos gestionar directamente una sustitución sin necesidad de realizar una nueva compra.

12. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a vyracalm@outlook.com.

Intentaremos cancelarlo antes de que sea preparado o entregado al transportista. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya entrado en el proceso logístico.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo.

13. Preparación, envío y entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de [INSERTAR PLAZO REAL, POR EJEMPLO: 1 A 3 DÍAS LABORABLES].

El plazo estimado de transporte es de [INSERTAR PLAZO REAL]. Los plazos mostrados son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, periodos de alta demanda o controles aduaneros.

Salvo que se acuerde expresamente otro plazo antes de la compra, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no podemos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente. El cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable. Si tampoco entregamos el pedido dentro de ese plazo adicional, podrá cancelar el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Cuando la entrega en una fecha concreta sea esencial y así se haya acordado antes de la compra, el cliente podrá resolver el contrato si el pedido no llega dentro de esa fecha.

VYRACALM asume el riesgo de pérdida o deterioro del pedido hasta que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, reciba físicamente el producto.

14. Direcciones incorrectas y pedidos no recogidos

El cliente es responsable de comprobar que la dirección introducida durante la compra sea correcta y completa.

Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente. No podremos garantizar su modificación cuando el pedido ya haya sido procesado.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, podremos descontar exclusivamente los costes reales y justificables de un nuevo envío o de la devolución logística, siempre que legalmente proceda.

No se aplicarán penalizaciones arbitrarias ni gastos administrativos no justificados.

15. Reembolsos derivados del desistimiento legal

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofreciéramos.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío urgente, premium o más cara que la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique el desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• Hayamos recibido el producto devuelto; o
• El cliente aporte una prueba suficiente de que lo ha enviado.

Se aplicará la circunstancia que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes.

16. Reembolsos correspondientes a la devolución voluntaria de 30 días

Las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30 serán inspeccionadas después de su recepción.

Cuando se cumplan las condiciones de esta política, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la aceptación de la devolución.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera y no de VYRACALM.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso, contacta con nosotros en vyracalm@outlook.com.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, entregas, garantía o reembolsos:

Correo electrónico: vyracalm@outlook.com

Formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:

A la atención de:
vyracalm@outlook.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma, únicamente si se presenta en papel:
Fecha: